“那明晚苏蔓直播的时候,我们发什么?”程意问。
“发今天真实反馈。”林知微没有犹豫,“不用等她讲完再回击,也不用去拆她的台。把今天用户最关心的几个点做成内容,放到公众号和私域里。重点不是证明她错,而是证明我们比她更早、更细、更认真地回应了用户的问题。”
赵宁沉默了一瞬,终于明白过来。
“你是要把对方的公开打擂,变成我们自己的服务背书。”
“对。”林知微说,“她越像在打仗,我们越要像在做事。用户最后记住的,不是谁声音大,而是谁在她犹豫的时候真的把话说透了。”
窗外的夜色沉得更深,办公室里的灯却亮得很稳。那种亮不是热闹,是一种已经进入正式经营状态后的冷静。每个人都开始动,各自去做自己那一块最该做的事,没人再问“要不要回应”,因为答案已经很清楚。
林知微的手却没有停。
她把用户分层表重新拉了一遍,又看了眼今天的咨询记录。就在这时,赵宁的手机震了一下。他看完消息,脸色微变,抬头时眼神里多了一点压不住的紧。
“林总,恒屹那边来电话了。”
林知微眼皮都没抬:“说什么。”
“他们问,明天能不能先把原定给我们的那批原料挪出一部分,给另一家临时插单。”赵宁顿了顿,“对方报得很急,说是有直播要用,价格也开得高。”
屋里一下安静下来。
程意抬头:“现在插单?”
周放的脸色也变了:“我们明天正好要跑首轮复购提醒,后面还要接首页的她却没接情绪这一招
赵宁看着她:“你早猜到了?”
“不是猜到。”林知微说,“是知道他们一定会试。”
她把笔盖扣上,声音沉下来。
“苏蔓敢公开跟我们打擂,就说明她已经在替承星找出口。直播、资源、供应链,只要有一处能先动,他们就会动。可他们最容易犯的错,就是以为别人也会跟着急。”
周放下意识问:“那我们怎么回?”
“先不回。”林知微说。
几个人都愣了。
她却已经站起来,拿起外套往外走:“现在去工厂。赵宁,给恒屹回话,所有排产不变,今天晚上锁单,谁来都不改。把原料批次、出货节拍、明后两天的排产表重新核一遍,任何临时插单都要我签字。”
赵宁迅速反应过来:“你要亲自过去?”
“对。”林知微说,“他们越急,我们越要稳。今晚把底线立住,比明天跟苏蔓讲一百句更有用。”
程意也立刻站起来:“我跟你去。”