南阳小说

第16章 第一波负反馈（第6页）

散会前，林知微又补了一句。

“今天所有记录都留底。”

“为什么？”小唐问。

“因为以后这种事不会只来一次。”她说，“今天怎么接住的，后面都要变成方法。”

赵宁默默把白板拍了下来。

她忽然很清楚，见微真正开始变强的地方，不是今天又过了一关。

而是今天这一关过完，能留下点东西给明天用。

这才是一家公司慢慢长出骨头的样子。

而这种骨头，一旦长出来，就不会再轻易被一阵风吹散。

夜里九点多，办公室的人散得只剩一半，林知微却又把周放单独叫回了会议室。

她把今天所有补访记录重新摊开，指尖停在其中两条很不起眼的反馈上。

一个用户说“其实不是没感觉，就是不知道是不是该继续”。

另一个说“如果后面会更稳定，那我愿意再等等”。

“这两条怎么了？”周放问。

“这种话最值钱。”林知微说，“她们不是最满意的人，也不是最不满意的人。可如果这批人能被我们稳稳接住，后面见微的复购底就开始有了。”

周放低头看了两秒，点头。

他知道她说得对。

真正决定一家品牌会不会继续往前走的，往往不是最狂热的拥护者。

而是那批原本犹豫、后来被慢慢说服的人。

因为她们更接近大多数。

“那这批人下一步怎么接？”

“不催单。”林知微说，“先让她们知道，见微知道她们在犹豫什么。”

她拿起笔，又在表格边上补了三行字。

确认状态。

降低误判。

给出下一步。

“只要她们没被误导成‘这个产品不行’，我们就还有空间。”

周放看着那几行字，忽然觉得见微现在最难得的地方，可能不是比别人更会冲。

而是比别人更会守。

会守住边界，会守住判断，也会守住那些还没完全落到自己手里的用户信任。