南阳小说

第23章 还要看她们有没有被认真对待（第1页）

还要看她们有没有被认真对待

“不是催单，是让她知道，她不是一个下单之后就没人管的人。”

林知微把这句话补完整，抬眼看向赵宁。

“后面你们所有复购动作，都围绕这一点来做。”

赵宁怔了几秒，像是突然明白了什么，慢慢点头。

“我懂了。不是单纯盯回头率，是先让用户觉得自己被放在心上。”

“对。”林知微说，“她们愿不愿意回来，不只看效果，还看我们有没有把她们当回事。”

这句话落下去，会议室里安静了很久。

不是没人接话，是所有人都在消化。

前面十几天，大家拼的是结果，拼的是速度，拼的是把一条快断掉的线重新接上。可真走到复购这一步，才发现用户回头前要跨的那道坎，从来不只是产品有没有用。

她们要确认的，是自己有没有被认真对待。

林知微看着白板上那几个字，忽然抬手，重新在“复购”两个字下面画了一道横线。

然后她写下三个词。

被看见。

被回应。

被记住。

“这三件事，缺一个都不够。”她说，“以后所有接触用户的动作，都先过这三道。”

程意站在一旁，心里微微一震。

她不是还要看她们有没有被认真对待

“别只说我们会记录，要告诉她记录之后下一步是什么。”

“别只承诺我们会尽快处理，要把谁来跟、什么时候回、怎么回，写清楚。”

一个客服小姑娘听得认真，忍不住问：“知微姐，这会不会太细了？用户会不会觉得烦？”

林知微没有马上回答。

她看着那一排排工位，过了几秒才说：“用户真正烦的，从来不是你细，而是你敷衍。”

“她们不是不想被打扰，她们是不想被当成一次性客户。”

这话说得不重，却让整个客服区都安静下来。

每个人都听懂了。

他们以前总觉得，卖出去就够了，后面只要把售后做平稳，别出大错就行。可今天才慢慢意识到，很多人愿意再回来，不是因为世界上没有更便宜的东西，而是因为她们在这里得到过一次很认真、很完整的对待。

而这种对待，会上瘾。

晚上十一点，第一轮新的回访结果整理出来了。