南阳小说

第17章 她要先赢这场客服战（第2页）

可会议室里所有人都听得背后发冷。

原来一家公司往上走，不止会吸引想买的人。

也会吸引想拆你的人。

林知微看着那几个年轻客服，声音不高，却很清楚。

“所以你们以后记住一件事。”

“客服不是只对用户说话。”

“很多时候，你们的话，也是在对外面那些正在偷看的同行说话。”

这话一出，连小唐都安静了。

她忽然觉得，原本她以为只是前台沟通的一项工作，现在竟然变得像防线一样。

哪怕没有刀枪，哪怕只是几句文字，它也真的在守东西。

十一点左右，承星那边果然又出了新的笑话。

周放的旧同事发来一张截图。

承星客服把见微那套“三段式承接”学回去后，因为没人讲明白判断逻辑，直接对一个明显不适配、而且情绪已经很差的用户也用了同样的话。

结果对方觉得“你们就是在绕”，当场把整段对话挂到了评论区。

小唐看见那张图时，差点没忍住笑。

“他们这不是自己把自己往坑里送吗？”

“这就是只学表面。”林知微说，“没有顺序，没有判断，任何方法都是空的。”

可她并没有因此放松。

因为她知道，承星一次学废，不代表后面不会继续学。

真正有竞争意识的人，只要发现一套东西有效，就一定会反复试着拆。

“所以明天开始，把成功留存案例做二次拆解。”她说，“不是只看结果，看每个节点为什么会转。”

赵宁点头点得很快。

她现在已经不像最开始那样，只是被动执行。

她开始能隐约看见，自己这块工作后面到底连着什么。

半夜零点，办公室终于只剩林知微和周放还没走。

白板上密密麻麻写满了今天新补的判断线。

高信任用户怎么接。

高情绪用户怎么收。

带节奏用户怎么止损。