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第24章 见微第一次开复购会（第1页）

见微见微第一次开复购会

“启衡的补充报告。”他说，“你们现在的复购动作，会直接影响后面用户生命周期的长度。”

林知微接过来，迅速扫了一眼。

“他们看得很细。”

“他们看的是趋势。”陆沉看着她，“你现在做的不是把复购拉高一点，而是在把用户对见微的信任周期延长。”

林知微合上报告，语气平静。

“信任周期一长，后面就不是一单一单卖了。”

陆沉看着她，轻轻点头。

“所以你今天这场会，真正开的是经营会。”

她没有否认，只把白板上的“复购”两个字重新圈了一遍。

“以前我们只要证明产品能打。现在要证明，能打之后，还能留下人。”

下午一点，客服组先试跑第一版新话术。

林知微没有坐在办公室等结果，而是直接去了工位区。

她站在后面听了两通电话。

第一通是效果类用户，客服按新模板，先确认她的使用状态，再告诉她下一步注意什么，最后才补了一句复购建议。对方很快就说自己愿意继续用，还顺手问了周期包什么时候上线。

第二通是情绪类用户，原本声音有点紧，客服没有急着解释，而是先把她说到一半的顾虑接住，告诉她这次反馈会怎么记录，后续谁来跟，什么时候回。对方沉默了一会儿，最后说了一句“那我再试试”。

林知微听到这里，眉心一点点松开。

她转头看向赵宁。

“这个方向对了。”

赵宁也明显松了口气。

“我还担心用户会嫌我们烦。”

“她们不怕细。”林知微说，“她们怕被敷衍。”

她说完，忽然拿起工位上的一张回访卡，翻到背面，在上面亲手写了三句话。

有问题先问清楚。

有犹豫先接住。

有承诺一定要回。

“以后所有客服卡都换成这个标准。”她说，“别写漂亮话，写用户真能感受到的东西。”

工位上几个人都看着那张卡，没说话，却都在认真记。